【尋找台股新小奇】從客服委外到企業流程改造！程曦資訊如何把管理經驗變成AI新商機？ feat.黃士軍董事長

💪以「最有競爭力的產業，尋找最有競爭力的公司」為核心投資理念❗ 🔥產業帝國產品購買：https://glx.tw/uwIwxr 🔥產業帝國電腦版下載：https://megaempire.my-galaxy.com.tw/ 🤖客服不只是接電話，當AI加入招募、訓練、質檢與服務流程，傳統客服產業也開始出現全新的樣貌！ 《尋找台股新小奇》這集，萬寶週刊總編輯《莊正賢》邀請程曦資訊董事長黃士軍，帶大家認識這家從客戶服務出發，持續透過科技與AI改造服務流程的資訊服務公司。 ⚙️程曦資訊的核心，不只是客服委外，而是把「人＋科技＋數據」整合進完整服務流程： 🔹運用AI協助履歷篩選與招募流程 🔹透過AI Trainer進行新人訓練與知識傳遞 🔹利用AI分析語音、文字與客戶情緒，協助品質管理 🔹整合電話、LINE、網頁等多元服務通路 🔹讓AI即時輔助客服人員，提供知識與服務提示 📊而服務過程所累積的數據，也成為下一階段的重要基礎。 從不同客戶接觸點的資訊整理、需求洞察，到服務流程優化，程曦希望進一步把過去累積的客服經驗，轉化成企業可以直接使用的數位工具與服務平台。 ☁️除了BPO服務委外，程曦也開始把自身實際導入AI的經驗延伸到BPR企業流程再造，將招募、訓練、品質管理等方法系統化、平台化，讓更多企業可以透過訂閱方式使用。 🌐從「科技輔助客服」走向「AI賦能企業流程」， 程曦資訊正在把多年累積的服務Know-how，轉化成下一階段的AI應用能力。 👇 喜歡總編的產業觀點與分析嗎👇 別忘了【按讚、訂閱、分享、開啟小鈴鐺 🔔】 這樣才不會錯過總編最新鮮、最犀利的觀點解析！ 📱 想了解更多產業動態，快來加入總編的專屬社群： 趕快掃描影片最後的 QR Code，或點擊下方連結加入我們！ 📌Instagram 搜尋🔎be.rich88 https://www.instagram.com/be.rich88 📌臉書 Facebook 搜尋🔎總編當莊 [suspicious link removed] 📌Threads 搜尋🔎 @berich888 https://www.threads.com/@be.rich88 📌「總編當莊」LINE@ 搜尋🔎@berich https://line.me/R/ti/p/@berich 📌「總編學院」LINE社群 🔎入群密碼888 https://line.me/ti/g2/bk61X0CPMUXTvbTv92qbYlLMRevain3_WcTaSQ?utm_source=invitation&utm_medium=link_copy&utm_campaign=default 公司：星系數位股份有限公司 地址：台北市大安區敦化南路二段105號18樓 統一編號：83523004 客服信箱：service@my-galaxy.com.tw 聯絡電話：(02)2701-0797 營業時間：週一～週五 09:00-18:00 #莊正賢 #總編 #黃士軍董事長 #程曦資訊 #尋找台股新小奇 #財商名人堂 #星系學院 #產業趨勢 #公司專訪 #產業知識 #企業成長 #商業模式 #科技趨勢 #產業觀察 #AI客服 #人工智慧 #AI應用 #客服服務 #資訊服務 #數位轉型 #BPO #BPR #AITrainer #AIAgent #企業服務 #數據應用 #流程自動化